1、设立导医台，开展导医导诊、分诊、咨询和宣教等服务，积极主动引导患者就医。
2、导医台免费提供轮椅、老花镜、纸笔、地图、雨伞、针线等设施和物品。
3、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。
4、设置专家介绍栏，公示医师出诊信息、停诊信息和当日门诊坐诊医师资质信息。
5、通过网站、电子大屏幕、触摸屏等载体，及时准确地发布各类医疗讯息。
6、实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。
7、开展门诊预约挂号，包括现场预约、电话预约和网络预约等三种形式，逐步推进分时段预约。
8、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，急危重病人无钱时，值班人员应先救治在办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。
9、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
10、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
11、各楼层免费提供纯净水，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊，各卫生间配有专供老弱病残的洗漱用具、坐便椅，方便患者。
12、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。
13、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。
14、院内设百货超市，方便患者购置生活用品。
15、为患者提供住院费用、一日清单、出院费用总清单，门诊费用清单。
16、院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，接受监督。
17、门诊和病区显著位置设置意见箱、意见薄，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，设有专门的投诉中心。
18、积极开展后医院管理服务，对所有出院病人进行电话回访。
19、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
20、鼓励各病区开展个性化和人性化服务，推动护理服务文化建设。
