“优质护理”刷新“就医体验”——记运城市眼科医院护理部
作者：admin 发布时间：2017-08-08 08:22 点击量：159
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运城市眼科医院是一所集医疗、教学、科研和防盲为一体的三级眼病专科医院，承担着全市及周边县、市的防盲康复和眼病防治任务，医疗能力辐射范围广泛，逐步成为黄河金三角区域眼科中心和眼病防治中心。医院的白内障、角膜病、小儿眼科等各项医疗技术达到了国内先进水平，特别在屈光手术方面，从设备、技术到学术层面已同国际接轨。
为响应我党“两学一做”的号召，不断提高医疗技术水平的同时，在院领导的大力支持和各部门的紧密配合下，我院护理部开展并实施了优质护理服务实施方案，进一步深化“优质护理服务示范工程”活动。努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”，深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
门诊是医院的窗口,每天接待成百的患者，流量大、服务时长是主要特征，这也是门诊护理工作上最重要的 难点。针对眼科专科疾病的治疗措施主要为局部滴眼药这一情况，为了更好的为患者提供后续服务，门诊护理在优质护理服务上的侧重点为教会每一个患者正确使用眼药、正确保存眼药。为此，针对患者对健康教育知识的接受程度，通过面对面示范，现场手把手演示，使患者能更准确、全面地掌握滴眼药水的同时，保证用药效果，减少药物浪费，防止瓶口接触眼睛、睫毛而污染等，制作并发放了关于正确使用眼药水、正确保存眼药水的健康教育手册，以供大家免费查阅。这一举措保证了患者离开医院后续治疗的有效性。
住院病区是患者在医院进行持续治疗的场所，为减轻患者的焦虑、恐惧，更好的接受治疗，通过建立责任护士制度，改善服务细节，彰显人文关怀。如对新入院患者做到“一声亲切的问候、一杯暖心的热水、一张舒适的病床、一次详细的入院介绍、一份疾病健康教育手册”的“五个一”标准；每个病区都设置有“便民服务台”为患者提供便民设施如针线盒、充电器、老花镜，轮椅等，对一些行动不便、无人陪侍的老人代为联系餐厅工作人员送饭到病房；坚持以患者为中心，改进护理工作中的操作流程，将操作地点由护理站改为病房；既重视疾病的护理治疗，也重视疾病的健康教育及患者的心理护理；对患者采取个性化护理，在患者住院期间，护士为患者点眼药的同时，教会家属正确点眼药的方法，眼药的储存等，对于无家属陪伴的患者，手把手教会患者自己准确点眼药，确保家属不在身边时患者也能及时准确点眼药，保证治疗效果。
手术室作为一个特殊的护理单元，为了提高护理质量深化优质护理服务，不断推出优质服务新举措，极大地提高了患者及家属的满意度。如术前访视延伸至家属，注重患者心理的同时，关注家属心理，缓解家属紧张、焦虑情绪；当患者进入手术室时及时送上微笑和一声问候，与患者主 动沟通交流及时满足患者的需求；严格执行无菌技术操作及消毒隔离制度，所有物品一人一用一灭菌，严防交叉感染。准分子近视治疗中心作为一个单独的一站式治疗科室，从术前周到细致的检查和贴心入微的指导，到术中的安慰、鼓励、支持、陪伴 减轻了患者对手术的恐惧、 担忧，以及术后的精心护理、 健康宣教使每一位激光近视手术患者感到放心、安心、舒心。无论是否节假日，只要有患者需要，她们就会穿上白大褂和手术衣战斗在一线，只为使无数有需求近视手术者摘掉眼镜，重显光明，让生活更加美好。
在这里，所有的医务人员用一张张笑脸迎接每一位患者，用一片片爱心和专业知识服务每一位患者，一如既往的秉承“以患者为中心”的服务理念，在优质护理服务的道路上不断去攀登和挑战，注重人文关怀服务、礼仪服务，通过一系列优质护理服务，让患者感受到看病就医的获得感，将优质护理服务落到实处。虽此间有辛苦、劳累和汗水，他们丝毫不敢松懈，只为让无数的患者身心痊愈，使得他们的生活变得更加美好。
通讯员：李晓红 联系电话：13935919769
