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运城市眼科医院 关于进一步加强志愿者服务活动的通知
发布日期:[2017-11-22 16:39] 点击量:101
运眼院字〔2017〕32号
 
为进一步深化落实我院“志愿者医院服务”工作,拓展工作思路,丰富服务内容,规范服务行为,提升服务质量,在医院原有志愿者活动的基础上,根据省市文明办的有关要求,决定在我院进一步深入开展“志愿者医院服务”活动,特制定方案如下:

 一、指导思想和总体原则

      深入贯彻十九大精神,紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设根本,以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题,充分体现志愿医疗服务自愿、无偿、利他的基本要求,广泛普及志愿医疗服务理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,着力完善“志愿者医院服务”体系,着力建立志愿医疗服务社会化运行模式,着力探索“志愿者医院服务”的长效管理机制,坚持“志愿服务在医院”与“志愿服务在基层”并重,坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一,推动“志愿者医院服务”有序、深入开展。

 二、内容与形式

1、院内志愿者活动。组织和带领志愿者利用工作之余和非工作时间,为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

2、院外志愿者服务活动。结合“眼健康万里行”活动、各类纪念日等主题性活动,进入城市社区、农村乡镇,对广大城乡居民开展以培养健康生活方式为主要内容的义诊、宣传、教育、咨询等志愿服务活动。深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭,开展康复辅导等志愿服务。深入城市或农村居民家庭,对慢性病患者、长期卧床患者及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动;开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

3、各类大型活动的志愿者服务。积极参与院内、外各类重大活动、重要会议和大型赛事的志愿服务,提供活动组织、秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务;配合医院应急救治工作,积极参加重大突发事件应急医疗救援服务。

4、志愿者活动分工。根据医院工作实际和志愿者队伍情况,我院志愿者服务工作以下工作为重点(附责任部门):
(1).雷锋岗(导诊台)负责门急诊、住院导医、导诊、预约诊疗、咨询解释、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务。(责任部门:门诊部)
(2).为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、健康教育、陪护、出院后回访及预约诊疗等服务。(责任部门:护理部)
(3).诊疗高峰时期医、护、药、财力量应急调配。(责任部门:医务科、护理部、药剂科、财务科)
(4).重大突发事件应急医疗救援服务。(责任部门:医务科)
(5).重大突发事件后勤保障服务。(责任部门:总务科)
(6).参与和倡导无偿献血。(责任部门:党办)
(7).院内、院外各类大型活动的志愿者服务。(责任部门:办公室)
(8).社区义诊、健康宣教活动。(责任部门:防盲办)
(9).各类纪念日等主题性活动。(责任部门:办公室)

三、活动步骤

1、动员发动,全院部署。成立运城市眼科医院志愿者领导组。
组  长:卫晶仙
副组长:邓志伟、张建民、张国华、马玉龙
成  员:董瑞杰 解建科 曲验兵 李晓红 潘秀红 陈发棋
付明山  薛银红 原东芳 董东霞 黄淑芳 韩咏梅 孙  玲
王丽萍  刘  影 赵秀红 杨  岚 卫  晓 范雷波 葛金有
郭哲锋  曲  端 解  蕊 李爱萍 赵  斌 吕兆琴 吴战斌
李文俊  武广智 李丽丽 刘  颖
领导组下设办公室,办公室设在院办,主任由邓志伟副院长兼任,负责全面统筹协调组织全院志愿者医院服务活动,制定工作方案,指导各条线开展志愿者活动,落实保障措施。

2、招募队伍,成立体系。坚持自愿、无偿、利他的原则,招募院内全体职工、进修、实习、离退休人员,以及市志愿者协会会员、市义工联合会会员、社区居民、学校学生中符合条件的人员,加入医院志愿者队伍,并经领导组和办公室审核后登记。

3、开展活动,长效管理。广泛深入开展“志愿者医院服务”活动,探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动,并完善相关工作机制,加强组织和制度建设。

四、具体要求

1.广泛宣传发动。医疗行业中志愿服务、无偿奉献医疗岗位的精神和行为由来已久,广大职工在各自岗位上都已自觉、自发地参与了志愿者服务活动,从这个意义上,全体职工均是志愿者。在全院深化志愿理念,弘扬志愿精神,将医务工作者的奉献精神进行传承和传播。

2.注重活动实效。志愿活动实行统一调度、科室管理,院内志愿者队伍统一由办公室牵头,各科室管理院内日常志愿活动。院外志愿者由办公室牵头。从实际出发,循序渐进推进活动深入,确保活动取得实效。

3.加强组织管理。志愿医疗服务活动的人员招募、培训、活动开展由办公室统一发布,科室自行开展,办公室做好培训,各科室建立志愿者服务台帐,每半年将相关数据汇总到办公室。在组织各类活动的过程中,要妥善处理好职工志愿服务活动与休息休假的关系。

4.强化督导考核。开展经常性的督导、考评活动。建立以服务时间和服务质量为主要内容的认定制度,设立活动专项经费,对热心志愿服务的部门和个人给予表彰奖励,并将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容,并作为医务人员评先创优的依据。
                               

 
运城市眼科医院
2017年11月29日