运城市眼科医院 关于进一步加强志愿者服务活动的通知
作者：admin 发布时间：2018-01-02 16:42 点击量：101
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运眼院字〔2017〕32号
为进一步深化落实我院“志愿者医院服务”工作，拓展工作思路，丰富服务内容，规范服务行为，提升服务质量，在医院原有志愿者活动的基础上，根据省市文明办的有关要求，决定在我院进一步深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定方案如下：
一、指导思想和总体原则
深入贯彻十九大精神，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设根本，以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，充分体现志愿医疗服务自愿、无偿、利他的基本要求，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效管理机制，坚持“志愿服务在医院”与“志愿服务在基层”并重，坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，推动“志愿者医院服务”有序、深入开展。
二、内容与形式
1、院内志愿者活动。组织和带领志愿者利用工作之余和非工作时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
2、院外志愿者服务活动。结合“眼健康万里行”活动、各类纪念日等主题性活动，进入城市社区、农村乡镇，对广大城乡居民开展以培养健康生活方式为主要内容的义诊、宣传、教育、咨询等志愿服务活动。深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导等志愿服务。深入城市或农村居民家庭，对慢性病患者、长期卧床患者及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动；开展送温暖、献爱心志愿服务活动。
3、各类大型活动的志愿者服务。积极参与院内、外各类重大活动、重要会议和大型赛事的志愿服务，提供活动组织、秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务；配合医院应急救治工作，积极参加重大突发事件应急医疗救援服务。
4、志愿者活动分工。根据医院工作实际和志愿者队伍情况，我院志愿者服务工作以下工作为重点（附责任部门）：
(1).雷锋岗（导诊台）负责门急诊、住院导医、导诊、预约诊疗、咨询解释、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务。（责任部门：门诊部）
(2).为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、健康教育、陪护、出院后回访及预约诊疗等服务。（责任部门：护理部）
(3).诊疗高峰时期医、护、药、财力量应急调配。（责任部门：医务科、护理部、药剂科、财务科）
(4).重大突发事件应急医疗救援服务。（责任部门：医务科）
(5).重大突发事件后勤保障服务。（责任部门：总务科）
(6).参与和倡导无偿献血。(责任部门：党办)
(7).院内、院外各类大型活动的志愿者服务。（责任部门：办公室）
(8).社区义诊、健康宣教活动。（责任部门：防盲办）
(9).各类纪念日等主题性活动。（责任部门：办公室）
三、活动步骤
1、动员发动，全院部署。成立运城市眼科医院志愿者领导组。
组 长：卫晶仙
副组长：邓志伟、张建民、张国华、马玉龙
成 员：董瑞杰 解建科 曲验兵 李晓红 潘秀红 陈发棋
付明山 薛银红 原东芳 董东霞 黄淑芳 韩咏梅 孙 玲
王丽萍 刘 影 赵秀红 杨 岚 卫 晓 范雷波 葛金有
郭哲锋 曲 端 解 蕊 李爱萍 赵 斌 吕兆琴 吴战斌
李文俊 武广智 李丽丽 刘 颖
领导组下设办公室，办公室设在院办，主任由邓志伟副院长兼任，负责全面统筹协调组织全院志愿者医院服务活动，制定工作方案，指导各条线开展志愿者活动，落实保障措施。
2、招募队伍，成立体系。坚持自愿、无偿、利他的原则，招募院内全体职工、进修、实习、离退休人员，以及市志愿者协会会员、市义工联合会会员、社区居民、学校学生中符合条件的人员，加入医院志愿者队伍，并经领导组和办公室审核后登记。
3、开展活动，长效管理。广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。
四、具体要求
1.广泛宣传发动。医疗行业中志愿服务、无偿奉献医疗岗位的精神和行为由来已久，广大职工在各自岗位上都已自觉、自发地参与了志愿者服务活动，从这个意义上，全体职工均是志愿者。在全院深化志愿理念，弘扬志愿精神，将医务工作者的奉献精神进行传承和传播。
2.注重活动实效。志愿活动实行统一调度、科室管理，院内志愿者队伍统一由办公室牵头，各科室管理院内日常志愿活动。院外志愿者由办公室牵头。从实际出发，循序渐进推进活动深入，确保活动取得实效。
3.加强组织管理。志愿医疗服务活动的人员招募、培训、活动开展由办公室统一发布，科室自行开展，办公室做好培训，各科室建立志愿者服务台帐，每半年将相关数据汇总到办公室。在组织各类活动的过程中，要妥善处理好职工志愿服务活动与休息休假的关系。
4.强化督导考核。开展经常性的督导、考评活动。建立以服务时间和服务质量为主要内容的认定制度，设立活动专项经费，对热心志愿服务的部门和个人给予表彰奖励，并将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，并作为医务人员评先创优的依据。
运城市眼科医院
2017年11月29日
