运城市眼科医院

医院文化建设“十二五”规划

（二〇一一年——二〇一五年）

医院文化是医院的灵魂，先进医院文化是医院可持续发展的精神支柱和动力源泉，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是医院内涵建设的重要组成部分。建设先进的医院文化，是加快医院发展的迫切需要，是培养高素质职工、促进人的全面发展的必然选择，是医院提高管理水平、提振人心、增强凝聚力的战略举措。为此，结合医院实际特制定“医院文化建设“十二五”规划”。

一、指导思想和基本原则

（一）、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的人文精神，以全面提高医院职工思想道德素质、科学文化素质、业务技术水平、医疗服务质量和医院管理水平、综合实力为根本目的，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，坚持制度创新与观念更新相结合，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和各具特色的医院文化，促进医院持续健康发展，为全市人民的健康和经济社会发展做出应有的贡献。

（二）、基本原则

统筹规划，把握重点；突出特色，整体部署；继承传统，求实创新；促进发展，注重实效；上下联动，以人为本。

二、组织领导

成立建设医院文化建设领导小组。

组  长：卫晶仙，

副组长：杨付合、邓志伟，

成  员：张建民、马玉龙、原文新、张国华、李晓红、

解建科、陈发棋、王红棣、韩咏梅、付明山、薛银红、董东霞

领导小组负责建设医院文化有关事项的设计、组织、安排和部署。

三、总体目标和基本内容

（一）、总体目标

医院文化建设总体目标：力争用五年时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与职工发展的和谐统一。

（二）、基本内容

确立以人为本，实行人性化管理理念为医院文化建设的基本出发点；以培育优良的精神为医院的文化建设的核心；以外部与内部相结合为医院文化建设的重要保障；以医院制度建设与情感建设相结合为医院文化建设的重要内容；以医院的品牌文化建设为医院文化建设的生命力；以医院职工队伍素质建设为医院文化建设的重点。

四、实施步骤

(一)、2011年确立医院精神和价值理念。

2011年为医院文化推进阶段，是医院文化建设的起步和推进年。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，确定医院的使命、愿景和发展战略，制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。创新医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范、制定文化手册。重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。

（二）、2012年完善医院文化服务标识。

以“三好一满意”活动为契机，倡导、宣传医院精神，规范医疗行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。开展对院歌、院徽、院训的征集讨论活动，全体职工充分参与和讨论，可提出具体的意见和建议。设立电子显示屏、专栏、咨询电话和服务监控等设备，不断完善服务功能。在醒目位置悬挂办院宗旨、医院精神、名人名言和温馨提示。

（三）、2013年医疗服务规范达标年。

在全院职工中普及文明用语，从语言、仪表、操作、服务等方面具体规范，倡导微笑礼仪服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。同时加强人性化服务建设，认真落实首问、首诊负责制，真正实现全员、全程、全方位规范化服务。加大培训力度，使职工端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量，树立正确的人生观、价值观。继续实行住院病人一日清单、病人选医生制度，增加医疗收费透明度，让患者明明白白看病。完善客服中心服务功能，对群众咨询的问题要耐心解答，投诉的问题要督促限期解决，做到件件有落实，事事有回音。

（四）、2014年创建全国百姓放心医院。

坚持“以病人为中心”，紧扣医院管理“服务、质量、安全、费用”4个重点，从增强社会理解、缓解医患矛盾的难题入手，抓住医院管理的基本要素，提高医疗服务水平，加强医疗质量管理，改造医院环境，优化医疗流程，努力保障医疗安全，全面提高了医院科学管理水平。开展多种形式的评先选优工作，形成崇尚先进、鞭策落后的政治氛围。建立健全医德考评制度化，不断完善满意度测评制度、医德查房制度、医德医风档案等制度，持续改进服务模式，做到“服务无缝隙，医患零距离”。并严格落实“一切为了患者、一切方便患者、一切服务于患者”。

（五）、2015年创建山西省知名品牌医院。

重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚，使医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力，使医院获得较高的社会认可度。精心打造品牌医院或单项服务品牌，增添服务措施和设施，使之可闻、可感、可见。加快学科建设、提升学术水平并加快人才培养的步伐。同时，结合重要节日、纪念日和医院重大活动，开展丰富多彩的文化活动提高医疗护理质量，积极参与社会公益活动并予以宣传。利用大众传播、新闻媒介宣传医院的专科特色、技术设备等医疗优势和医疗信息以及医疗实践中的先进人物和新思想、新风尚，努力打造山西省知名品牌医院。

五、基本要求

（一）、广泛宣传，统一认识。加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高职工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体职工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强职工参与医院文化建设的自觉性。

（二）、加强领导，明确责任。各科室负责人要高度重视和积极抓好医院文化建设，要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体职工认真落实好医院文化建设实施方案。

（三）、以人为本，全员参与。树立以人为本的思想，坚持依靠职工办医院的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一流的工作来培养人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人。充分激发职工的积极性、创造性和团队精神，达到职工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。

（四）、突出重点，力求实效。医院文化是医院管理的重要组成部分，要立足医院实际，以加强医院内涵建设为中心，与党群组织建设、思想政治工作和精神文明建设等项工作有机结合，大力开展转变观念、质量意识、职业道德、爱岗敬业教育，引导职工树立正确的价值观，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。

（五）、监督考核，持续提高。把医院文化建设工作纳入议事日程，与医院其他工作同部署、同监督、同考核、同奖惩，各医院应确定具体负责医院文化建设工作纳入年度考核目标，做到每年有推进计划，每年进行检查评估，使医院文化建设工作能够规范导入，持续推进，循环提高。